L’Agenzia Delle Entrate Cambia Le Modalità Di Accesso Agli Uffici

Le modalità di accesso agli uffici dell’Agenzia delle Entrate sono cambiate dal 15 settembre: il canale online rimane sempre quello privilegiato mentre sarà necessario prendere un appuntamento per le pratiche che non possono essere risolte via web.
Questo sistema, precisa l’Agenzia, andrà gradualmente a sostituire quello tradizionale, con l’obiettivo di migliorare la qualità dei servizi, evitando inoltre code e assembramenti.

Come prenotare un appuntamento:

dal sito internet dell’Agenzia, si può prenotare un ticket (sezione “Contatti e Assistenza” -“Assistenza fiscale” – “Elimina code online” tramite il servizio “web ticket”) che sarà utilizzabile nell’arco dello stesso giorno. Per prenotare presso l’ufficio desiderato è sufficiente cliccare su “prenota il ticket”;
attraverso l’applicazione mobile “AgenziaEntrate” con la quale si accede a servizi come il cassetto fiscale o la dichiarazione precompilata si può stabilire un contatto con il call center dell’agenzia tramite il numero dedicato mobile;
con il telefono, i contribuenti, compresi i professionisti firmatari dei protocolli di intesa con l’Agenzia, possono utilizzare l’agenda Cup (Centro unico di prenotazione) per programmare appuntamenti dedicati al numero verde 800.90.96.96 oppure, da telefono cellulare, lo 0696668907. Digitando l’opzione 3. I numeri sono attivi 24 ore su 24 e consentono di scegliere il servizio e l’ufficio presso il quale recarsi, oltre al giorno e all’ora desiderati. Tramite Cup vengono gestite anche le richiamate.

Utilizzando questi strumenti di accesso programmato, gli uffici potranno erogare i servizi con maggiore efficienza e i contribuenti potranno recarsi in Agenzia in assoluta sicurezza all’orario stabilito, senza code o tempi di attesa.

È bene sottolineare che nei casi urgenti, la presentazione di documenti e pratiche sarà comunque garantita anche senza aver fissato preventivamente giorno e ora di “consegna” all’ufficio.

Ci sono poi i cosiddetti servizi agili ossia quelli che possono essere ottenuti inviando richiesta via mail o PEC e allegando la documentazione necessaria. Ad esempio:

rilasci di certificati;
codice fiscale/tessera sanitaria;
un rimborso;
la registrazione di un contratto.

Si ricorda inoltre che senza recarsi negli uffici si possono utilizzare i canali telematici delle Entrate dove usufruire di servizi gratuiti senza registrazione. Per altri invece è necessario avere un codice PIN che può essere richiesto online o tramite l’app della’ agenzia. Oltre che con le credenziali dell’Agenzia è possibile accedere ai servizi online dell’area riservata tramite Spid, il Sistema pubblico dell’Identità digitale, o tramite Carta nazionale dei servizi (Cns).

Infine esiste l’assistenza telefonica per informazione fiscale attiva dal lunedì al venerdì dalla ore 9 alle ore 17 e il sabato dalle ore 9 alle ore 13.

È possibile contattare gli operatori telefonici ai numeri:

800.90.96.96 (da telefono fisso) numero verde gratuito (per informazioni su materie catastali è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 13, con esclusione delle festività nazionali, ed è disponibile per gli utenti che chiamano da un distretto telefonico delle regioni Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia Romagna, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Veneto, e Umbria e della provincia di Trento. Il servizio è attualmente in fase sperimentale)
06-96668907 (da cellulare), con costo della chiamata variabile in base al piano tariffario applicato dal proprio gestore
0039.06.96668933, per chiamate dall’estero (il costo è a carico del chiamante).

Inoltre è possibile prenotare una richiamata al fine di essere ricontattati dall’Agenzia (nella giornata e nella fascia oraria scelta) oppure inviare un Sms al numero 339.9942645 per richiedere semplici informazioni fiscali.